POLÍTICAS DE ENVÍO, DEVOLUCIONES Y GARANTÍA – IMPULSORES CERCAS EL CEBU Ltda.

POLÍTICAS DE ENVÍO

En CERCAS EL CEBU Ltda., realizamos envíos a toda Colombia una vez que la orden de compra ha sido confirmada, lo cual implica la verificación del pago. El tiempo que CERCAS EL CEBU Ltda. dispone para realizar el envío es de uno (1) a tres (3) días hábiles posteriores a la confirmación del pago.

El tiempo de entrega final está determinado por el destino y la logística de la empresa transportadora asociada para el envío. Este tiempo puede variar dependiendo de si el lugar de destino es local, regional, nacional o una zona de difícil acceso. Es importante tener en cuenta que los tiempos de entrega pueden verse afectados por factores externos a CERCAS EL CEBU Ltda., ya que el servicio de entrega es gestionado por una empresa de mensajería externa.

En caso de que el producto no llegue a su destino dentro del tiempo estimado, el comprador deberá informar esta situación enviando un mensaje al correo electrónico cercaselcebu9@gmail.com o comunicándose al teléfono 3225164768.

Tras confirmar la pérdida del envío, CERCAS EL CEBU Ltda. dispondrá de un período de quince (15) días hábiles para resolver el caso, ya sea mediante la devolución del dinero pagado o el envío del mismo producto (sujeto a disponibilidad).

Costo del Envío: El costo del envío será asumido por el cliente y las tarifas aplicarán en todo el territorio colombiano. El comprador estará exento de pagar el envío del producto únicamente en casos de campañas promocionales o situaciones especiales debidamente comunicadas.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Esta política aplica en situaciones distintas a defectos de fabricación cubiertos por la garantía.

Condiciones para la Devolución:
Se aceptarán devoluciones bajo las siguientes condiciones:

  • El producto debe estar en perfecto estado, sin signos de uso, manipulación o daño.
  • El producto debe ser devuelto con su empaque original completo, incluyendo todos los accesorios, manuales y etiquetas.
  • La solicitud de devolución debe realizarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del producto.
  • Se debe presentar la factura de compra original o la identificación del comprador.

Tipos de Devolución:
Una vez que la devolución sea aprobada tras la revisión del producto, el cliente podrá optar por una de las siguientes opciones:

  • Cambio por otro producto: El cliente podrá cambiar el producto devuelto por otro de igual o mayor valor (asumiendo la diferencia de precio si aplica), sujeto a disponibilidad.
  • Cupón de descuento: Se emitirá un cupón por el valor del producto devuelto, el cual podrá ser utilizado en futuras compras en CERCAS EL CEBU Ltda.
  • Reembolso: El reembolso del valor del producto se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra original, dentro de un plazo de hasta treinta (30) días hábiles después de la aprobación de la devolución.

Costos de la Devolución (Fuera de Garantía):
Los costos de envío asociados a devoluciones que no estén cubiertas por la garantía (por ejemplo, cambio por preferencia del cliente) serán asumidos por el cliente.
Proceso de Devolución (Fuera de Garantía):

1. Solicitud de Devolución: El cliente deberá comunicarse a través del correo electrónico cercaselcebu9@gmail.com o al teléfono 3225164768, informando su intención de devolver el producto y el motivo. Deberá adjuntar copia de la factura de compra o identificación y fotografías del producto y su empaque original.
2. Evaluación de la Solicitud: CERCAS EL CEBU Ltda. evaluará la solicitud y la documentación adjunta para verificar si cumple con las condiciones de devolución.
3. Aprobación y Envío: Si la devolución es aprobada, se le informará al cliente la dirección a la cual debe enviar el producto. El cliente deberá asegurarse de que el producto esté debidamente embalado para evitar daños durante el transporte.
4. Revisión del Producto Devuelto: Una vez recibido el producto, CERCAS EL CEBU Ltda. verificará que cumpla con las condiciones de devolución (estado del producto, empaque original, etc.).
5. Procesamiento de la Devolución: Si el producto cumple con las condiciones, se procederá con la opción de devolución solicitada por el cliente (cambio, cupón o reembolso) dentro de los plazos establecidos.

POLÍTICA DE GARANTÍA
En CERCAS EL CEBU Ltda., nuestro compromiso es ofrecer productos de alta calidad. Por ello, garantizamos todos los impulsores fabricados y ensamblados por la empresa por un período de un (1) año a partir de la fecha de compra. Para hacer efectiva esta garantía, el cliente deberá cumplir con los siguientes términos y condiciones:

Requisitos para la Aplicación de la Garantía:

  • Presentación obligatoria de la factura de compra original o la identificación del comprador. En caso de no contar con la factura, se tomará como fecha de inicio de la garantía la fecha de fabricación del impulsor, según la trazabilidad interna de la empresa.

Causales de Garantía:
La garantía cubre los siguientes defectos de fabricación o funcionamiento durante el período de garantía:

  • El equipo no enciende o no funciona correctamente.
  • Se perciben ruidos extraños durante su operación.
  • El impulsor no emite pulso o corriente en la salida.
  • Cualquier otra falla que sea determinada como defecto de fabricación por el diagnóstico técnico de CERCAS EL CEBU Ltda.

Proceso para Hacer Efectiva la Garantía:

1. Contacto Inicial: El cliente deberá comunicarse a través del correo electrónico cercaselcebu9@gmail.com o al teléfono 3225164768, informando el hecho y adjuntando copia de la factura de compra o identificación.
2. Presentación del Equipo: CERCAS EL CEBU Ltda. coordinará la recolección del equipo defectuoso.
3. Diagnóstico Técnico: Una vez recibido el equipo, se someterá a un diagnóstico técnico para determinar la causa del daño y establecer si procede la garantía.
4. Resolución de la Garantía:

  • Si el diagnóstico determina que la falla está cubierta por la garantía: CERCAS EL CEBU Ltda. procederá a la reparación del equipo sin costo alguno o a la entrega de un producto nuevo, según lo determine la empresa. El tiempo estimado para la gestión de la garantía es de dos (2) días hábiles desde la recepción del equipo.
  • Si el diagnóstico determina que la falla no está cubierta por la garantía: Se informará al cliente el costo de la reparación para su aprobación.

Costos de Envío por Garantía:
Los costos de envío asociados a la aplicación de la garantía serán asumidos por CERCAS EL CEBU Ltda., siempre y cuando el producto se encuentre dentro del período de garantía y la falla sea cubierta por la misma.

Consideraciones Adicionales para la Garantía:

  • La presente garantía cubre únicamente defectos de fabricación y funcionamiento bajo condiciones normales de uso.
  • Esta garantía no cubre daños ocasionados por mal uso, accidentes, fluctuaciones de voltaje, intervenciones técnicas no autorizadas, o cualquier otra causa ajena al proceso de fabricación.
  • La decisión final sobre la procedencia de la garantía recae en el diagnóstico técnico realizado por personal autorizado de CERCAS EL CEBU Ltda.

Fecha de Actualización:24/04/2025